| De organisatie biedt een mooie uitdaging in een team van enthousiaste en professionele collega’s in een informele werksfeer. Je werkt tijdens kantooruren, maar bent ook bereid om bereikbaarheidsdiensten te draaien. |
|
Als Teamleider van de Klantcontact afdeling ben je integraal verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns klantenservice. Je draagt de verantwoordelijkheid voor de aansturing van het team, dat bestaat uit circa 15 medewerkers. Verder lever je een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Klantcontact zowel op het gebied van processen, werkwijzen, tooling en systemen.
De afdeling Klantcontact maakt onderdeel uit van de BackOffice & Call Centre en je rapporteert direct aan de manager van deze afdeling. In deze rol werk je veel samen met de andere Teamleiders en de decentrale, tweede lijn teams in het land om zo tot een optimale aanpak van de klantvraag te komen.
De focus van de functie ligt op het coachen en motiveren van het team waarin de k.p.i.’s met name gericht zijn op klanttevredenheid en het afgesproken service niveau. Je bent in staat om de dienstverlening van de afdeling inzichtelijk te maken door het ontwikkelen en leveren van de juiste management rapportages en stuurt hierop – indien nodig – bij.
|
|
De kandidaat die wij zoeken heeft:
- Afgeronde HBO opleiding;
- Enkele jaren leidinggevende ervaring;
- Klantcontact ervaring is essentieel;
- Kennis in een callcenter omgeving is een pre (echter geen must);
- Je bent klantgericht en in staat om te werken in het spanningsveld van klant- en organisatiebelang;
- Affiniteit met de zakelijke dienstverlening is gewenst. |
|
| Maandsalaris max. €3.850,= + bonus + vakantiegeld + eindejaarsuitkering. |
|
|
|
| Mevrouw M. (Myrna) Vinkenburg |
|
|
|
